AGB

EinführungDiese allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von Zeit zu Zeit überarbeitet werden können, sind für alle unsere Dienstleistungen relevant, die direkt oder indirekt (über Hotelanbieter) online über jeden PC, Laptop, Desktop, Mobilgerät zur Verfügung gestellt werden. Durch den Zugriff auf unsere (mobile) Website über eine beliebige Plattform und/oder durch den Abschluss einer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.
Durch eine Buchung bei uns akzeptieren Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind rechtlich an sie gebunden.

Diese Seiten, der Inhalt und die Infrastruktur dieser Seiten sowie der Online-Buchungsservice, der von uns über die Website zur Verfügung gestellt wird, sind Eigentum von Hotel-mix.de und werden Ihnen nur für Ihre persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung (B2C) gemäß den nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt. Die Geschäftsbeziehungen, die wir mit den Hotelanbietern haben, werden durch gesonderte Geschäftsbedingungen geregelt, die die B2B-Geschäftsbeziehungen regulieren, die wir mit jedem der Hotelanbieter haben. Bitte beachten Sie, dass die Hotelanbieter zusätzlich zu den auf der Website veröffentlichten Richtlinien ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung, den Zugriff und die Durchführung der Reservierung (einschließlich bestimmter Haftungsausschlüsse und -beschränkungen) haben, für anwendbar erklären und/oder deren Zustimmung verlangen können.

Definitionen"Hotel-mix.de", "uns", "wir" oder "unser" bedeutet Ciliara Trading Limited (für die Erleichterung eines Reservierungszahlungsprozesses) oder Ciliara DMCC (für alle anderen Dienstleistungen). Hotel-mix.de ist ein Online-Hotelbuchungssystem, das unseren Website-Nutzern die Online-Suche und -Buchung der Unterkünfte ermöglicht. Die Hotelbeschreibungen basieren auf den von Hotels zur Verfügung gestellten Informationen. Wir geben unser Bestes, um die Genauigkeit der Informationen auf dieser Website sicherzustellen, können jedoch nicht die absolute Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen garantieren. Die Verweise auf "Sie" und "Ihr" beziehen sich auf Sie, unseren Kunden.

"Webseite" bezeichnet die (mobile) Webseite, das Eigentum von Hotel-mix.de, auf der der Buchungsservice zur Verfügung gestellt wird. Diese Website wird von Hotel-mix.de kontrolliert, verwaltet, gewartet und/oder gehostet.

"Unterkunft" bezeichnet die verschiedenen Reiseprodukte und Dienstleistungen, die von Ihnen beim Hotelanbieter bestellt, erworben, gekauft, beschafft, bezahlt, gemietet, reserviert, kombiniert oder gebucht werden können.

"Hotelanbieter" bezeichnet den professionellen Anbieter von Unterkünften und anderen Reise- oder verwandten Produkten oder Dienstleistungen, die von Zeit zu Zeit für die Reservierung auf der Webseite (B2B/B2C) verfügbar sind.

"Buchungsservice" bezeichnet den Online-Kauf-, Bestell-, (vereinfachte) Zahlungs- oder Reservierungsservice, der von Hotel-mix.de in Bezug auf zahlreiche Produkte und Dienstleistungen angeboten oder ermöglicht und von den Hotelanbietern auf der Website von Zeit zu Zeit bereitgestellt wird.

"Reservierung" bezeichnet die Bestellung, den Kauf, die Zahlung, die Buchung oder die Reservierung einer Unterkunft.

Umfang und Art unseres ServiceAuf unserer Website stellen wir eine Online-Plattform zur Verfügung, über die die Hotelanbieter ihre Produkte und Dienstleistungen zum Kauf, zur Bestellung, Reservierung, Vermietung anbieten und durch die Besucher der Website entdecken, suchen, vergleichen und eine Bestellung, Reservierung, Kauf oder Zahlung tätigen können (d. h. der Buchungsservice). Durch die Nutzung des Buchungsservices (z. B. durch eine Reservierung über den Buchungsservice) treten Sie in ein direktes (rechtsverbindliches) Vertragsverhältnis mit dem Hotelanbieter ein, bei dem Sie eine Reservierung vornehmen.

Wenn Sie mit Ihrer Reservierung beginnen, agieren wir nur als Vermittler zwischen Ihnen und dem Hotelanbieter, übermitteln die Details Ihrer Reservierung an den/die jeweiligen Hotelanbieter und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail im Auftrag von dem Hotelanbieter. Hotel-mix.de verkauft/weiterverkauft, vermietet und bietet keine (Reise-) Produkte oder Dienstleistungen an.

Bei der Bereitstellung unseres Buchungsservice basieren die von uns bereitgestellten Informationen auf den Informationen, die uns von den Hotelanbietern zur Verfügung gestellt werden. Obwohl wir bei der Ausführung unserer Dienstleistungen mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt vorgehen, können wir nicht garantieren, dass alle Informationen präzise, vollständig oder korrekt sind, und wir übernehmen keine Haftung für Fehler (einschließlich offensichtlicher und typografischer Fehler), Unterbrechungen (ob aufgrund (zeitweisen und/oder teilweisen) Ausfalls, Reparatur, Upgrades oder Wartung unserer Website oder anderweitig, ungenaue, irreführende oder unwahre Informationen oder Nichtlieferung von Informationen. Jeder Hotelanbieter haftet für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der auf unserer Website angezeigten Informationen (einschließlich der Preise/Gebühren, Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Verfügbarkeit). Hotel-mix.de gilt nicht und ist nicht als Empfehlung oder Bestätigung der Qualität, des Serviceniveaus, der Qualifikation oder der (Sterne-) Bewertung der zur Verfügung gestellten Hotelanbieter (oder ihrer Einrichtungen, Unterkunft, Produkte oder Dienstleistungen) zu verstehen.

Unser Buchungsservice wird nur für den persönlichen, nicht-kommerziellen Zweck zur Verfügung gestellt. Daher sind Ihnen Wiederverkauf, Deep-Linking, Verwendung, Kopieren, Überwachung (z. B. Spidering, Scraping), Veröffentlichung, Herunterladen oder Wiedergabe des Inhalts oder Information, Software, Reservierungen, Produkte, Dienstleistungen dieser Website für jegliche Wettbewerb- oder Gewerbezwecke nicht erlaubt.

Preise und unsere PreisgarantieDie auf unserer Website angezeigten Preise, die von Hotelanbietern bereitgestellt werden, sind sehr wettbewerbsfähig. Im Falle des Nichterscheinens oder einer Stornierung können die entsprechenden Gebühren und Steuern (einschließlich Tourismussteuer/Kurtaxe) vom Hotelanbieter in Rechnung gestellt werden.

Alle Preise auf der Website von Hotel-mix.de gelten pro Zimmer für Ihren gesamten Aufenthalt, soweit nicht anders angegeben. Diese Preise können vom Hotelanbieter geändert werden. Wir zeigen den vom Hotelanbieter angegebenen Preis für das Zimmer und Daten, die Sie ausgewählt haben. Bitte überprüfen Sie die Zimmerdetails, um zu sehen, was im Preis inbegriffen ist und was nicht.

Manchmal sind auf unserer Website von den Hotelanbietern günstigere Tarife für einen bestimmten Aufenthalt verfügbar. Für diese Tarife können jedoch besondere Einschränkungen und Bedingungen gelten, z. B. nicht stornierbar und nicht erstattbar. Bitte überprüfen Sie sorgfältig die entsprechenden Buchungsbedingungen und Details für diese Bedingungen, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Wir möchten, dass Sie den möglichst niedrigsten Preis für das gewählte Produkt und die gewünschte Dienstleistung zahlen. Wenn Sie die von Ihnen gewählte und über unsere Website gebuchte Unterkunft zu den gleichen Buchungsbedingungen aber zu einem niedrigeren Preis im Internet finden, nachdem Sie über uns eine Reservierung vorgenommen haben, werden wir die Differenz zwischen unserem Preis und dem niedrigeren Preis im Rahmen der Geschäftsbedingungen von "Bestpreisgarantie“ angleichen. Unser "Bestpreisgarantie“-Versprechen gilt nur für Produkte und Dienstleistungen, die die Unterkünfte betreffen.
Um den Differenzbetrag zu erhalten, senden Sie uns bitte den Link zur Website mit dem günstigeren Preis innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Der Währungsrechner dient nur zu Informationszwecken und ist nicht als genauer und in Echtzeit funktionierender Preisindikator zu betrachten; tatsächliche Preise können variieren.

Offensichtliche Irrtümer und Fehler (einschließlich Druckfehler) sind nicht bindend.

Alle Sonderangebote und Aktionen sind als solche gekennzeichnet. Wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind, können Sie keine Ansprüche aus offensichtlichen Irrtümern oder Fehlern ableiten.

Kreditkarte oder BanküberweisungBestimmte Hotelanbieter bieten, falls zutreffend und verfügbar, die Möglichkeit, für die Reservierungen (völlig oder teilweise und entsprechend den Zahlungsrichtlinien des Hotelanbieters) an den Hotelanbieter während des Reservierungsprozesses mittels sicherer Online-Zahlung (soweit von Ihrer Bank angeboten und unterstützt) zu zahlen. Hotel-mix.de übernimmt keine Haftung und Verantwortung für (autorisierte, (angeblich) autorisierte or falsche) Belastung Ihrer Kreditkarte vom Hotelanbieter und akzeptieren keine Reklamationen für eine berechtigte oder autorisierte Abbuchung jeglichen Betrags von Ihrer Kreditkarte vom Hotel (einschließlich Vorauszahlung, Nichtanreise und gebührenpflichtige Stornierung).

Bei bestimmten Reservierungen ermöglicht Hotel-mix.de (über Drittanbieter für Zahlungsabwicklungen) die Zahlung für die entsprechenden Reservierungen (d. h. der Zahlungsvermittlungsdienst ) an und im Auftrag des Hotelanbieters. Die Zahlung erfolgt sicher von Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Bankkonto auf das Bankkonto des Anbieters der Unterkunft über einen Drittanbieter für Zahlungen. Jede von uns für und im Auftrag des Hotelanbieters ermöglichte und an den Hotelanbieter überwiesene Zahlung stellt in jedem Fall eine von Ihnen veranlasste (Teil-) Zahlung des Buchungspreises der entsprechenden Reservierung dar und wird in die endgültige Abrechnung mit einbezogen, und Sie können diesen gezahlten Geldbetrag nicht zurückfordern.

Für bestimmte (nicht erstattbare) Tarife oder Sonderangebote beachten Sie bitte, dass Hotelanbieter möglicherweise die Zahlung per Kreditkarte verlangen. Daher kann Ihre Kreditkarte bei der Reservierung (manchmal ohne Rückerstattungsmöglichkeit) vorautorisiert oder belastet werden. Bitte überprüfen Sie die Buchungsdetails von dem von Ihnen gewählten Produkt oder Service sorgfältig hinsichtlich dieser Bedingungen, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Vorauszahlung, Stornierung und Nichterscheinen Mit einer Reservierung bei einem Hotelanbieter stimmen Sie den entsprechenden Stornierungs- und No-Show-Bedingungen dieses Hotelanbieters und den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotelanbieters zu, die zusätzlich auf Ihre Unterkunft angewendet werden können, einschließlich Dienstleistungen und/oder Produkte, die vom Hotelanbieter angeboten werden. Die entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (Lieferung/Kauf/Nutzung/Carrier) eines Hotelanbieters sind beim entsprechenden Hotelanbieter erhältlich. Die allgemeinen Stornierungs- und No-Show-Bedingungen jedes Hotelanbieters finden Sie auf unserer Website auf den Informationsseiten des Hotelanbieters, während des Buchungsprozesses und in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Tarife, Gebühren oder Sonderangebote nicht storniert, rückerstattet oder geändert werden können. Anwendbare Tourismussteuern/Kurtaxen können vom Hotelanbieter im Falle des Nichterscheinens oder einer Stornierung in Rechnung gestellt werden. Bitte überprüfen Sie sorgfältig Ihre Buchungsdetails auf solche Bedingungen, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung, für die eine Anzahlung oder eine (volle oder Teil-) Vorauszahlung erforderlich ist, (ohne vorheriges Erinnerungsschreiben oder Mahnung) storniert werden kann, sofern der/die bestimmte(n) Betrag (Beträge) am bestimmten Fälligkeits- oder Zahlungsdatum in Übereinstimmung mit den entsprechenden Zahlungsrichtlinien des Hotelanbieters und der Reservierung nicht vollständig belastet werden kann/können. Stornierungs- und Vorauszahlungsbedingungen können sich je nach Segment, Produkt oder Service jeder Unterkunft ändern.

Wenn Sie Ihre Reservierung überprüfen, ändern oder stornieren möchten, gehen Sie bitte zurück zur Bestätigungs-E-Mail und folgen Sie den darin gegebenen Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Stornierungskosten gemäß den Stornierungs-, (Voraus-)Zahlungs- und No-Show-Bedingungen des Hotelanbieters in Rechnung gestellt werden können und Sie nicht berechtigt sein können, eine Rückerstattung von einem (voraus)bezahlten Betrag zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungs-, (Voraus-) Zahlungs- und No-Show-Bedingungen des Unterkunftsanbieters sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen, und daran zu denken, weitere Zahlungen rechtzeitig zu leisten, die für die entsprechende Reservierung erforderlich sind.

Im Falle einer späten oder verzögerten Ankunft am Tag Ihres Check-ins oder wenn bei Anreise am nächsten Tag, sollten Sie dies rechtzeitig dem Hotelanbieter mitteilen, damit dieser weiß, wann Sie ankommen, und um die Stornierung Ihrer Unterkunft (Reservierung) oder Gebühr für das Nichterscheinen zu vermeiden. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Kundenservice und informiert den Hotelanbieter. Hotel-mix.de übernimmt keine Verantwortung für die Folgen Ihrer späten Ankunft, jeglicher Stornierung oder Gebühr für das Nichterscheinen seitens des Hotelanbieters.

Korrespondenz und Kommunikation

Während Sie Ihre Buchung verwalten und eine Reservierung abschließen, stimmen Sie zu, folgende E-Mails zu erhalten:

eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben;
eine E-Mail, die Sie an Ihre noch nicht abgeschlossene Buchung erinnert;
eine E-Mail, die wir Ihnen unverzüglich nach Ihrem Aufenthalt senden, um Sie dazu einzuladen, unser Gästebewertungsformular auszufüllen.

Hotel-mix.de übernimmt keine Haftung oder Verantwortung für jegliche Kommunikation seitens oder mit dem Hotelanbieter, die auf oder mittels seiner Website gemacht wird. Hotel-mix.de kann nicht garantieren, dass Anfragen oder Mitteilungen vom Hotelanbieter erhalten/gelesen, beachtet, bearbeitet oder beantwortet werden.

Um Ihre Reservierung ordnungsgemäß abzuschließen und abzusichern, müssen Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse verwenden. Wir sind für eine falsche oder falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine falsche oder falsch angegebene (Mobil-)Telefonnummer oder Kreditkartennummer nicht verantwortlich oder haftbar (und nicht verpflichtet, diese zu überprüfen).

Jeder Anspruch oder jede Reklamation gegen Hotel-mix.de oder in Bezug auf den Buchungsservice muss unverzüglich eingereicht werden, aber in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Tag der Vollendung der Reservierung (z. B. Check-out-Datum). Jeder Anspruch oder jede Beschwerde gegen Hotel-mix.de oder in Bezug auf den Buchungsservice muss unverzüglich eingereicht werden, aber in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Abschlusstag der Reservierung (z. B. Check-out-Datum).

Aufgrund der ständigen Aktualisierung und Anpassung von Preisen und Verfügbarkeit empfehlen wir dringend, bei der Reservierung Screenshots zu machen, um Ihre Position (falls nötig) unterstützen zu können.

Falls Sie Ihren Wohnsitz in einem Mitgliedstaat des Europäischen Wirtschaftsraums haben und mit unserer Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, steht Ihnen das Recht offen, eine Beschwerde über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/odr einzureichen.

HaftungsausschlussHotel-mix.de ist eine Online-Reiseplattform. Wir arbeiten mit 100+ Hotelanbietern zusammen, aber Hotel-mix.de kann nicht als offizielle Website von irgendwelchen Hotels, Apartments, Hostels oder anderen Unterkünften angesehen werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Einrichtungen und Annehmlichkeiten, die von bestimmten Hotels, Apartments, Hostels usw. angeboten werden und möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar sein, storniert oder von den Eigentümern geändert werden können. Renovierungen, Neugestaltungen und andere von den Eigentümern durchgeführte Wartungsarbeiten stehen nicht unter Kontrolle von Hotel-mix.de.

Bei der Bereitstellung unseres Buchungsservices basieren die von uns angegebenen Informationen auf den Informationen, die uns von den Hotelanbietern zur Verfügung gestellt werden. Hotel-mix.de gewährleistet die Richtigkeit der Informationen auf der Website und behält sich das Recht vor, die angezeigten Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Obwohl wir bei der Ausführung unserer Dienstleistungen mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt vorgehen, werden wir nicht überprüfen und können auch nicht garantieren, dass alle Informationen präzise, vollständig oder richtig sind, und wir übernehmen für Fehler (einschließlich offensichtlicher und typografischer Fehler), Störungen (ob aufgrund eines (zeitweisen und/oder teilweisen) Ausfalls, Reparatur, Upgrades oder Wartung unserer Website oder anderweitig), ungenaue, irreführende oder unwahre Information oder Nichtlieferung von Information. Jeder Hotelanbieter ist immer für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der auf unserer Website angezeigten Information (einschließlich der Preise/Gebühren, Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Verfügbarkeit) verantwortlich. Hotel-mix.de ist nicht als Empfehlung oder Bestätigung der Qualität, des Serviceniveaus, der Qualifikation oder der (Sterne-) Bewertung der zur Verfügung gestellten Hotelanbieter (oder ihrer Einrichtungen, Unterkunft, Produkte oder Dienstleistungen) zu verstehen. Hotel-mix.de übernimmt keine Verantwortung für die Nichterfüllung der Kundenerwartungen in Bezug auf alle auf Hotel-mix.de angezeigten Informationen.

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In dem (unwahrscheinlichen) Fall, dass das Hotel aus irgendeinem Grund die erforderliche Anzahl und Kategorien von Zimmern gemäß der Reservierung nicht zur Verfügung hat, oder in Fällen höherer Gewalt, behält sich das Hotel das Recht vor, Sie in einem anderen Hotel zu unterbringen, das der gleichen Kategorie und Art von Dienstleistungen entspricht. Hotel-mix.de ist für die Nichterfüllung oder unangemessene Erfüllung der garantierten oder vorausbezahlten Reservierung in solchen Fällen nicht verantwortlich. Sie erkennen außerdem an, dass weder Hotel-mix.de noch der Hotelanbieter die Haftung für Verluste oder Beschädigungen übernimmt, die Ihnen infolge der Unterbringung in einem anderen Hotel entstehen. Alle mit dem Transfer und mit der Vornahme der Änderung verbundenen Kosten sind vom zuerst gewählten Hotel zu tragen.